Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online Shop von Villaare (im Folgenden „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist äußere Schäden auf.

• Das Produkt hat Qualitätsmängel.

• Das Produkt hat einen deutlichen Geruch oder starke Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung.

• Ein Widerruf ohne Angabe von Gründen ist im Rahmen der allgemeinen Bedingungen ebenfalls möglich.

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt in mehreren Schritten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie folgende Informationen ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket zur Erleichterung des Rückgabeprozesses bei.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Das zurückgesendete Produkt muss unversehrt sein. Wenn Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren erkennbar sind, kann die Rückgabe abgelehnt werden. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware. Wenn die Prüfung Ihrem gemeldeten Sachverhalt entspricht, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Umtauschprozess

Der Umtauschprozess erfolgt wie folgt:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie folgende Informationen ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die Genehmigung und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie die Eingangsbestätigung ab.

• Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre Lieferadresse.

5. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode:

• Rückerstattungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Kreditkartenkonto (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA) .

Bearbeitungszeit:

• Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von äußeren Schäden, Qualitätsmängeln, deutlichem Geruch, starken Farbabweichungen oder wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungshinweis

• Die zurückgesendete Ware muss vollständig und in einem Zustand sein, der einer üblichen Prüfung entspricht.

• Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Rücktransports entstehen, können zur Ablehnung der Rückerstattung oder des Umtauschs führen.

• Bei Falschangaben oder missbräuchlichen Rückgabeanfragen behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

• Die Entscheidung über Genehmigung oder Ablehnung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Produktzustände und der bereitgestellten Informationen.

8. Kontakt

Für Rückgaben, Umtausch oder weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Kontaktadresse: APT BLK 168 LORONG 1 TOA PAYOH #06-1034, SINGAPUR 310168
Kundentelefon: +65 (857) 68480
Kundenservice E-Mail: supportdesk@villaare.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)