Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Online Shop von Villaare (im Folgenden „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und vor dem Versand liegen, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die 48 Stunden überschreiten oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie den Erhalt der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Die Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus in unserem System.

2. Ablauf der Stornierung

Der Stornierungsprozess erfolgt wie folgt:

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon und reichen Sie folgende Informationen ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • relevante Angaben zur Stornierung

• Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung werden Sie unmittelbar informiert und die Rückerstattung wird eingeleitet.

Wir stellen sicher, dass der Prozess klar, transparent und zeitnah durchgeführt wird.

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA) .

Bearbeitungszeit:
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenanbieter.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

4. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder weitere Informationen erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

Kontaktadresse: APT BLK 168 LORONG 1 TOA PAYOH #06-1034, SINGAPUR 310168
Kundentelefon: +65 (857) 68480
Kundenservice E-Mail: supportdesk@villaare.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)